技术服务

北京蓝天多维科技有限公司开展贴身式本地化售后服务工作，建立区域服务管理。针对全路产品相继成立了18个售后服务站，售后服务范围覆盖18个铁路局集团有限公司、84个机务段及配属车间、8个地方铁路公司、10个机车制造厂等。

我们秉承“科技先进，优质高效。顾客至上，诚信为本。”的服务宗旨，通过规范化、高效化流程管理及信息管理机制，提升售后服务质量，为客户提供全方位售后服务保障。公司实施 3S 售后服务体系，涵盖零配件供应（Sparepart）、售后服务（Service）、 信息反馈(Survey)三个管理层面。落实包括客户信息管理、配置信息管理、故障代码管理、物料信息管理、备品备件管理、售后服务过程管理、服务站管理、售后信息管理、售后人员管理、知识技能管理等方面的工作。遵照国际质量认证标准制订严格的质量管理规范，并以此为基础建立了完善的客户售后服务体系，向客户提供优质服务。与客户达成长期合作关系，建立完善的用户档案。通过售后服务中心，可随时了解用户及产品使用情况，以便及时准确解决客户需求。

北京蓝天多维科技有限公司提供的设备在安装期、试运期及最终验收后的质量保证期内，产品出现问题时，均将提供相应的售后服务， 及时解决设备运行中出现的各种状况。公司通过长期的努力，已经覆盖全部用户服务网络，配备经过专业培训的工程师进行技术支持，具备向客户提供专业化和标准化服务的能力。实行规范化的流程管理，通过公司总部、售后服务负责人、售后大区经理、售后工程师的网络化售后服务平台的实施，确保客户需求在2小时内予以答复，24 小时内采取措施，现场响应、故障诊断及排除。